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哗啦啦本年第三次辟谣,何时走出“提现难”窘境仍是未知数

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哗啦啦又“辟谣”了。

3月29日,知名连锁餐饮SaaS服务商哗啦啦发布声明称,“友商”所宣称的“哗啦啦服务器即将关停”为无稽之谈,该公司服务器仍在正常运转。

柒财经(Finance)注意到,这已是哗啦啦今年(This Year)第三次发布“辟谣”声明,也是第二次辟谣“服务期即将关停”的消息了。今年(This Year)1月4日,哗啦啦就声明称,被竞争对手恶意中伤“服务器将停止服务”。哗啦啦彼时回复,“与阿里云一直保持着正常而良好的合作关系”,所谓“停服”属友商恶意商业手段。

尽管如此,哗啦啦“提现难”却是不争的事实。在黑猫投诉上,不少商户表示店铺收入进入哗啦啦后台的款项,提现不到账,且一直被拖延,被拖欠金额数万到十几万不等。去年8月,曾有上市公司称将对哗啦啦投资不超过2.5亿元,但至今没有下文。

01 有商户称仍被拖欠2022年款项

“从2023年6月开始,餐厅收入进入哗啦啦后台的款项提现不到账,多次联系客服催促操作到账,客服以公司出现情况处理不了为由拖延。而且到8月合约到期,在哗啦啦后台被私吞的接近10.5万一直不肯给回来,我需要哗啦啦赶紧处理10.5万的事,4月份我会着手律师函去起诉,合约到期不续,欺骗消费者的信任的企业得不到尊重。”

3月28日,黑猫投诉上,有商户这样投诉哗啦啦。而截至4月1日,黑猫投诉上针对哗啦啦“提现难”等相关的投诉,已达479条。

有商户表示自己2022年的款项还被拖欠着。一名商户称,“我2022年在东莞南城区开一家湘菜饭店,全称‘东莞市某某里餐饮有限公司’,与收银系统‘哗啦啦’全称“首都多来点信息技术有限公司”签订代收支付合同,2022年12月-2023年1日期间共4笔提现总金额22864.47元迟迟没有到账,此后每个月电话催促都是客户接电话说再催一下,跟进一下,但是一直没有到账。这都是老百姓的血汗钱,希望(Hope)尽快归还。”

对于商户的“提现难”,哗啦啦似乎并没有好的解决办法。在3月29日发布的声明中,哗啦啦表示,“针对历史(History)遗留问题,哗啦啦绝不逃避,在各级行政部门的支持下,仍在积极寻求解决之道”。

事实上,这已是哗啦啦今年(This Year)第三次如此表态。在1月4日的辟谣中,哗啦啦表示,“针对历史(History)遗留问题,我们(We)从未回避可能否认,并得到了各级行政部门的大力支持与指导,包括协助我们(We)与各类资方沟通。”在1月15日回复“清算”事件时,哗啦啦又宣称,“对于历史(History)遗留问题我司仍在行政部门相关部门的指导下积极解决,完全不存在清算计划”。

但从时间脉络来看,商户在哗啦啦上的“提现难”,似乎并不能用一句“历史(History)遗留问题”一概而论。

哗啦啦最早传出不能提现,是在2022年12月初。彼时,哗啦啦客服人员在回复媒体时表示,之前是因为通道问题,2022年12月底前的提现申请还在陆续放款。当月底,哗啦啦在商户中心正式对受影响商户发出公告:自2023年1月1日期,新的交易将切换到新的系统上,新的交易金额提现后当天到账;对于历史(History)积压订单,将按照先后顺序,在1月31日前解决问题;对于延期到账金额,将按照每日0.03%给予补偿。

不过在2023年1月底,哗啦啦再次发布公告称,将历史(History)交易提现到账期限推迟至2023年3月31日,给出的理由是“技术故障及流程等原因还需要进一步修复”。

但从前述黑猫投诉上用户的投诉来看,不光是“历史(History)提现问题”没有解决,2023年1月1日之后的“新交易额”又继续产生了提现问题。以至“旧账未结,又添新账”,让哗啦啦的提现难延宕至今。

因到账延迟问题迟迟没有解决,去年10月,哗啦啦合作商户裕华董凡小吃店甚至向法院提出申请公司破产审查,涉案金额约为15000元。不过该案最终裁定撤回。

02 白衣骑士的橄榄枝未传出后续

据“哗啦啦”官网,其主体运营公司为首都多来点信息技术有限公司(下称多来点),公司成立于2011年,注册资本2.13亿,已签约餐饮商户超40万,其中连锁客户占比82%。哗啦啦所服务客户年交易总额超7000亿元,在2021年的行业大盘中,占比接近15%,是祖国头部餐饮SaaS系统服务商。

哗啦啦也曾收到“白衣骑士”的橄榄枝。

在去年6月,哗啦啦在声明中透露,与资方的合作谈判进展顺利,地方国资、市场投资机构将组成联合体,与哗啦啦达成一揽子合作协议,框架协议已经完成签署,金额总计超十亿元。但此后并传出下文。

去年8月,A股上市公司ST信通发布公告,拟按照首都多来点信息技术有限公司(哗啦啦运营主体)100%股权30亿元的投前估值,以增资的方式向其投资不超过2.5亿元,直接持有后者不超过7.692%的股权,并拟向多来点公司支付2000万元交易诚意金,以推进本次交易的尽职调查、磋商谈判等工作。

不过在增资公告发出当晚,ST信通便收到了上交所发来的问询函,要求说明哗啦啦的主要财务数据,是否存在经营亏损、经营现金流为负等情形,其开展业务是否与上市公司主营业务存在协同关系。同时,还要求ST信通说明设置2000万元诚意金和合理性、本次投资是否涉嫌转移资金可能利益输送。

彼时有业内人士表示,由于哗啦啦的客户以大型连锁商户为主,且在支付以外提供SaaS等多综合性的服务,业务“护城河”较深,预计其客户数损失不大。ST信通的投资可能可以帮助哗啦啦解当时存在的大部分无法提现问题,让哗啦啦在解决危机后重新运转起来。

ST信通后来在回答问询函时回复,基于近期网站上标的公司存在大量负面舆情,出于保护投资者的审慎原则,亿阳信通公司提示投资者注意相关负面舆情,可能会影响公司2000万元诚意金的按时支付,公司亦会审慎推进本次交易。如今,这一投资消息也没再传出后续。

在资金压力之下,多来点公司的多个股东被限制高消费、股权质押。其中,大股东首都格致璞科技(Technology)有限公司206万元的股权被在去年11月被质押,冻结期限至2026年11月。该公司还在去年11月至今年(This Year)2月六次被列为被执行人。其中四件终本案件中,执行标的24.32万元,未履行金额24.22万元。

另外,虽然声明“服务器即将关停”为无稽之谈,但哗啦啦确实在“节衣缩食”度日。在3月29日的声明中,哗啦啦称近期启动了新一轮组织架构调整,进一步精简人员。去年6月时代财经(Finance)发文显示,该公司员工已减半。这也表明哗啦啦何时走出困境仍是未知数。

回到问题本身,拖欠商户的资金到底去了哪里,什么时候能兑付,哗啦啦的答案,不仅仅是商户迫切想知道的,更是“辟谣”之上维护其自身信誉的保证。

本文来自微信公众号“柒财经(Finance)”(ID:qi_caijing),作者:华秋实,36氪经授权发布。

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